![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
nastikaНачало истории:
7 мая я купила в салоне "Связной" в ТЦ Гагаринский планшет. В это время во всех салонах "Связной" проходила акция, когда при покупке товаров (уж не знаю, на какую сумму) вручали подарочный сертификат на 800 рублей.
На сертификате и прилагаемой к нему открытке написано:
Скан обратной стороны карточки и открытки: http://pics.livejournal.com/nastika/pic/001xc33x
Все просто, правда? Прихожу с апреля по конец мая в салон, выбираю чего хочу на сумму больше 801 рубля и плачу 800 из них подарочным купоном.
Ну я не люблю, чтобы добро просто так пропадало, имела этот купон в виду, если что, есть где купить подешевле.
И вот 28 апреля я поехала купить чехол для нового папиного телефона (Галакси Ноута) в Связной в Филионе.
Выбрала чехол за полторы тысячи (1499 рублей, запомните эту цифру), протянула банковскую карточку и этот сертификат.
Девушка-продавец достала папочку, открыла страницу с инструкцией по этой карте, ввела номер, просканировала штрих-код.
Карточка ввелась, скидка не сделалась.
Долгие созвоны с контактным центром, переключения, ввод купона снова и снова...
В итоге пришли к выводу, что карточка была неправильно введена в базу при продаже (точнее, при дарении) и потому надо чек, заполнить заявление и т.д. Чека у меня с собой, конечно, не было, чехол я так и не купила. Вообще вышла в недоумении, но бывает, что тут поделать...
После майских нашла чек, придумала, чем бы еще закупиться в связном, мне нужна еще пленка на планшет и чехол для Тимкиного мобильника. И при случае заглянула в тот самый Связной, где покупала планшет.
Объяснила ситуацию, показала чек и карточку. Чек не понадобился, что интересно!
Тестовая покупка (без проведения), созвон с контактным центром и введение правильного номера (как раз того, что вводили в прошлый раз по бумажной инструкции) принесли свои плоды, скидка делалась. Я же в тот день споткнулась на выборе чехла для телефона сына, поскольку сына-то у меня с собой не было и телефона тоже.
Сегодня утром опять заскочила в Гагаринский, купить на работу чая, а телефон у меня с собой был, сын как раз лишен радостей гаджетов, заодно зашла в Связной. Примерила чехол (490 рублей) и взяла пленку для планшета (599 рублей). Протягиваю карточку и 300 рублей наличными.
Девушка хмурит брови, тыкает в комп, скидка опять не делается. Я ей рассказываю, что надо какой-то другой номер там вводить, а не просто подарочный сертификат.
Звонит в контактный центр, ей диктуют правильный номер, она прощается, вводит его и продолжает хмуриться. Скидка не делается!
Звонит опять в контактный центр, там у нее спрашивают, что в чеке, она говорит про два товара и сумму больше 801 рубля. И тут, (сюрприз!!!) ей сообщают, что надо, чтобы в чеке ХОТЯ БЫ ОДИН ТОВАР БЫЛ СТОИМОСТЬЮ БОЛЬШЕ 801 рубля (т.е. за позицию)!!!! Понятно, да? Два товара в сумме не годится, хотя именно это написано и на открытке и на самой карточке. И все, товарищи, девушка грустно на меня посмотрела, сказала, что у них тоже такого в инструкции нет, но сделать она ничего не может.
Я попросила жалобную книгу, изложила ситуацию со всеми покупками.
Приехала на работу, на всякий случай позвонила в контактный центр сама.
"Да, эта акция у нас действует только при покупке одного товара стоимостью более 801 рубля. Это знают продавцы (они не знают!) и вы можете узнать, позвонив в контактный центр, т.е. вот сюда". Извините, мол, это такие у нас правила.
А то, что написано на имеющихся у меня на руках бумажках - фигня и не обращайте внимания.
Если честно, то я зверски разозлилась и готова в данный момент на все, даже на написание таких длинных текстов. 800 рублей, они, может и не стоят, но я очень сейчас зла.
Что бы еще сделать такого, чтобы их проняло и чтобы дошло, что правила игры не меняют во время игры и за свои слова надо отвечать?
Сейчас пойду отзыв на маркете лепить со ссылкой на эту историю.
Главное, первая же моя покупка была больше 800 рублей за позицию! и все равно не прошла. Такое впечатление, что у них условие - ни в коем случае не давать скидки по этой карте, хоть ты тресни. Интересно, что многие годы я из Евросети и Связного предпочитала последнего, имела у них карту постоянного клиента и вообще была ими вполне довольна, за исключением одного случая с продавцом-придурком, но об этом сейчас ни к чему вспоминать.
Upd: После появления на яндекс-маркете отрицательного отзыва и благодаря почти недельной переписке мы урегулировали этот вопрос с магазином, так что буду пользоваться их услугами дальше и даже, скорее всего, сниму отрицательный отзыв с яндекс-маркета.
7 мая я купила в салоне "Связной" в ТЦ Гагаринский планшет. В это время во всех салонах "Связной" проходила акция, когда при покупке товаров (уж не знаю, на какую сумму) вручали подарочный сертификат на 800 рублей.
На сертификате и прилагаемой к нему открытке написано:
- Скидка предоставляется на продукцию, реализуемую в ЗАО "Связной Логистика" от своего имени и за свой счет, в период с 01.04.2012 по 31.05.2012 г. (включительно.
- Купон не предоставляет право на получение как наличных, так и безналичных денежных средств.
- В случае единовременной покупки нескольких товаров, скидка на каждый товар предоставляется пропорционально цене приобретаемых товаров (с учетом того, что общий размер представляемой скидки на все приобретаемые товары не может превышать 800 рублей), при этом сумма покупки должна быть более 801 рубля.
Скан обратной стороны карточки и открытки: http://pics.livejournal.com/nastika/pic/001xc33x
Все просто, правда? Прихожу с апреля по конец мая в салон, выбираю чего хочу на сумму больше 801 рубля и плачу 800 из них подарочным купоном.
Ну я не люблю, чтобы добро просто так пропадало, имела этот купон в виду, если что, есть где купить подешевле.
И вот 28 апреля я поехала купить чехол для нового папиного телефона (Галакси Ноута) в Связной в Филионе.
Выбрала чехол за полторы тысячи (1499 рублей, запомните эту цифру), протянула банковскую карточку и этот сертификат.
Девушка-продавец достала папочку, открыла страницу с инструкцией по этой карте, ввела номер, просканировала штрих-код.
Карточка ввелась, скидка не сделалась.
Долгие созвоны с контактным центром, переключения, ввод купона снова и снова...
В итоге пришли к выводу, что карточка была неправильно введена в базу при продаже (точнее, при дарении) и потому надо чек, заполнить заявление и т.д. Чека у меня с собой, конечно, не было, чехол я так и не купила. Вообще вышла в недоумении, но бывает, что тут поделать...
После майских нашла чек, придумала, чем бы еще закупиться в связном, мне нужна еще пленка на планшет и чехол для Тимкиного мобильника. И при случае заглянула в тот самый Связной, где покупала планшет.
Объяснила ситуацию, показала чек и карточку. Чек не понадобился, что интересно!
Тестовая покупка (без проведения), созвон с контактным центром и введение правильного номера (как раз того, что вводили в прошлый раз по бумажной инструкции) принесли свои плоды, скидка делалась. Я же в тот день споткнулась на выборе чехла для телефона сына, поскольку сына-то у меня с собой не было и телефона тоже.
Сегодня утром опять заскочила в Гагаринский, купить на работу чая, а телефон у меня с собой был, сын как раз лишен радостей гаджетов, заодно зашла в Связной. Примерила чехол (490 рублей) и взяла пленку для планшета (599 рублей). Протягиваю карточку и 300 рублей наличными.
Девушка хмурит брови, тыкает в комп, скидка опять не делается. Я ей рассказываю, что надо какой-то другой номер там вводить, а не просто подарочный сертификат.
Звонит в контактный центр, ей диктуют правильный номер, она прощается, вводит его и продолжает хмуриться. Скидка не делается!
Звонит опять в контактный центр, там у нее спрашивают, что в чеке, она говорит про два товара и сумму больше 801 рубля. И тут, (сюрприз!!!) ей сообщают, что надо, чтобы в чеке ХОТЯ БЫ ОДИН ТОВАР БЫЛ СТОИМОСТЬЮ БОЛЬШЕ 801 рубля (т.е. за позицию)!!!! Понятно, да? Два товара в сумме не годится, хотя именно это написано и на открытке и на самой карточке. И все, товарищи, девушка грустно на меня посмотрела, сказала, что у них тоже такого в инструкции нет, но сделать она ничего не может.
Я попросила жалобную книгу, изложила ситуацию со всеми покупками.
Приехала на работу, на всякий случай позвонила в контактный центр сама.
"Да, эта акция у нас действует только при покупке одного товара стоимостью более 801 рубля. Это знают продавцы (они не знают!) и вы можете узнать, позвонив в контактный центр, т.е. вот сюда". Извините, мол, это такие у нас правила.
А то, что написано на имеющихся у меня на руках бумажках - фигня и не обращайте внимания.
Если честно, то я зверски разозлилась и готова в данный момент на все, даже на написание таких длинных текстов. 800 рублей, они, может и не стоят, но я очень сейчас зла.
Что бы еще сделать такого, чтобы их проняло и чтобы дошло, что правила игры не меняют во время игры и за свои слова надо отвечать?
Сейчас пойду отзыв на маркете лепить со ссылкой на эту историю.
Главное, первая же моя покупка была больше 800 рублей за позицию! и все равно не прошла. Такое впечатление, что у них условие - ни в коем случае не давать скидки по этой карте, хоть ты тресни. Интересно, что многие годы я из Евросети и Связного предпочитала последнего, имела у них карту постоянного клиента и вообще была ими вполне довольна, за исключением одного случая с продавцом-придурком, но об этом сейчас ни к чему вспоминать.
Upd: После появления на яндекс-маркете отрицательного отзыва и благодаря почти недельной переписке мы урегулировали этот вопрос с магазином, так что буду пользоваться их услугами дальше и даже, скорее всего, сниму отрицательный отзыв с яндекс-маркета.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2012-05-18 07:47 am (UTC)no subject
Date: 2012-05-18 09:17 am (UTC)и ваще хочется написать в какой-нибудь роспотребнадзор, как мне кажется
no subject
Date: 2012-05-18 09:32 am (UTC)no subject
Date: 2012-05-25 03:14 pm (UTC)