В поисках ответа

Не то чтобы они нечестные, просто у них такие правила. И они от них не отступят, что бы ни произошло. Вот положено 30 евро за такси возместить, и не волнует их, что тебе этого не хватит ни при каких раскладах, а общественного транспорта там нет (дело было во Французских Альпах).
А если машина сломалась, то только их эксперт может подтвердить, действительно ли она сломалась, и какой ремонт нужен. А едет эксперт сутки. И только в рабочие дни.
В общем условия драконовские, и никакого индивидуального подхода не будет. Даже к самым лояльным клиентам.